Bez čakania v nesprávnom rade

Slotspalace Casino: kontakt pre každú vašu otázku

Podpora Slotspalace Casino odpovedá nonstop, 24 hodín denne, 7 dní v týždni, v slovenčine, angličtine, nemčine a češtine.

Kontaktovať podporu Registrácia od 18 rokov

Vyplatené dnes

292,016 €

4,465 Hráčov práve online

Licencia OGL/2016/2154/144Oficiálna licencia Gaming Control Board Curaçao, audity eCOGRA a BMM Testlabs

Výbery do 24 minútPriemerný čas spracovania výberu, mesačne vyplatených 189M €

256-bit AES šifrovanieBankové zabezpečenie všetkých transakcií a osobných údajov

Kde vás vypočujú

Živý chat, e-mail a telefónna linka

Hodí sa vtedy, keď neviete, ktorý kanál vás dostane k odpovedi najskôr.

Kde ma vypočujú hneď?

Na živom chate odpovie človek zvyčajne do troch minút, ideálne pri blokovanej platbe alebo otázke počas hry.

Spustiť chat

Pošlite nám detail

Napíšte na [email protected], keď potrebujete priložiť súbory alebo chcete podrobnú odpoveď; ozveme sa do dvoch hodín.

Napísať e-mail

Kto mi poradí hneď?

Zavolajte na +421 2 5383 7591 v pásme CET a spojíte sa s pracovníkom v priebehu jednej minúty, aj pri naliehavej kontrole účtu.

Zavolať

Slotspalace Casino u vás doma

Na Slovensku dostanete odpoveď po svojom

Tento prehľad vyrieši jazyk, časové pásmo aj to, komu podliehame a kde hľadať pomoc.

Spojenie

Telefónna linka+421 2 5383 7591

Časové pásmo podporyCET

Jazyky podporyslovenčina, angličtina, nemčina, čeština

E-mailová adresa[email protected]

Dohľad

Regulátor a licenciaGaming Control Board Curaçao, OGL/2016/2154/144

Pomoc

Pomoc pri problémochNárodný register vylúčených hráčov, Linka dôvery, Liga za duševné zdravie SR

Neriešte to potichu, zavolajte

Keď sa hra vymkne kontrole, pomôžu organizácie mimo kasína. Národný register vylúčených hráčov ponúka zápis a overenie, Linka dôvery vypočuje a Liga za duševné zdravie SR radí ďalej. Sme tu pre vklad, výber a účet, nie pre liečbu.

Národný register vylúčených hráčov. Zápis do zoznamu vás zablokuje v hraní u slovenských prevádzkovateľov, ktorí sa naň napájajú, a preto má zmysel vtedy, keď chcete stopku.

Linka dôvery. Nezávislá anonymná linka ponúka rozhovor o hraní bez posudzovania, cez deň aj v noci, keď potrebujete hovoriť hneď.

Liga za duševné zdravie SR. Odborníci združenia pomáhajú s dlhmi, úzkosťou a vzťahmi, ktoré s hazardom súvisia, formou poradenstva aj krátkej intervencie.

Viac informácií

Šesť oddelení a ich adresy

Napíšte priamo tomu správnemu oddeleniu

Po prečítaní budete vedieť, ktorá adresa vybaví vašu vec bez preposielania.

Účet

Všeobecná podpora[email protected]

Overenie dokladov[email protected]

Peniaze

Vklady a výbery[email protected]

Iné

Sťažnosti a reklamácie[email protected]

Osobné údaje a GDPR[email protected]

Obchod a partnerstva[email protected]

Vaše istoty v kocke

Overte si, s kým máte dočinenia

Ak vás pri hre napadne, kto ručí za výplatu, tu to zistíte v dvoch minútach.

Spoločnosť

Obchodné menoSlotspalace Casino N.V.

Číslo spoločnosti248346 (Curaçao)

SídloDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licencia

RegulátorGaming Control Board Curaçao

Číslo licencieOGL/2016/2154/144

Písomný kontakt

E-mail podpory[email protected]

Menej otázok, rýchlejšia odpoveď

Keď máte tieto údaje po ruke, podpora nemusí pýtať nič dvakrát.

Registračná e-mailová adresa
Číslo hráčskeho účtu
Identifikátor platby alebo výberu
Krátky opis toho, čo sa stalo
Čas a časové pásmo CET

Pokoj v hlave

Čo získate jasnou odpoveďou

V Slotspalace Casino odpovedáme rovnako trpezlivo ráno aj v noci, pretože otázka nemá pracovnú dobu.

trustV akých jazykoch mi podpora odpovie?+

Od prvého dňa sa pri stole ozve slovenčina, angličtina, nemčina a čeština. Vyberte si ktorýkoľvek z týchto jazykov pri chate či telefonáte a odpoveď dostanete v ňom.

trustPrečo mi nestačila prvá odpoveď?+

Ku každej veci sa dá vrátiť a požiadať o prehodnotenie; vtedy napíšte na [email protected] a opíšte, čo podľa vás zostalo nedoriešené. Ak ani potom nie ste spokojní, obráťte sa na Gaming Control Board Curaçao, ktorý dohliada na našu licenciu.

trustMôžem požiadať o kópiu svojich údajov alebo ich výmaz?+

Kedykoľvek počas hrania máte právo vidieť, čo o vás vedieme, aj požiadať o výmaz. Správu pošlite na [email protected] a tím ju vybaví v rámci zákonných lehôt.

trustČo ak nemám pri sebe prihlasovacie údaje?+

Na overenie totožnosti stačí e-mailová adresa, na ktorú je účet registrovaný, prípadne posledné štyri číslice platobnej karty. Heslo po vás nikto nepýta, ani pri telefonáte, ani v chate.

trustKedy mi zrušia účet, keď o to požiadam?+

Keď požiadate o uzavretie účtu, spracujeme to bez zbytočného čakania a potvrdenie príde na registračný e-mail. Predtým odporúčame vybrať zostatok, aby peniaze nezostali visieť na uzavretom účte.

trustPotrebujem si niekde overiť licenciu?+

Povolenie vydal Gaming Control Board Curaçao pod číslom OGL/2016/2154/144 a Slotspalace Casino N.V. pôsobí na Curaçau. Údaje si môžete porovnať s tým, čo uvádzame v pätičke stránky.

Keď potrebujete vedieť, dokedy

Prevádzka aj odozva v jednom prehľade

Tu nájdete, ktorý kanál je práve najrýchlejší a v akom pásme sú všetky časy.

Živý chat

Chat, hodinynonstop, 24 hodín denne

Chat, prvá odpoveďpribližne 3 minúty

Časové pásmoCET

E-mail

E-mailová adresa[email protected]

E-mail, odpoveďpribližne 2 hodiny

Telefón

Telefónne číslo+421 2 5383 7591

Telefón, čakaniepribližne 1 minúta

Štyri kroky po sebe

Bez obviňovania, s poradím krokov

Použite v momente, keď vám na konkrétnu otázku odpovedali, ale výsledok vás nepresvedčil.

Slotspalace Casino zbiera podklady

Keď sa prvý pokus o riešenie minie, napíšte na [email protected] a do správy vložte číslo účtu, číslo platby, čas udalosti a to, čo žiadate. Podpora tým získa celý obraz naraz.

Doplňte, čo chýba, a čakajte

Do dvoch hodín od odoslania by vám mala prísť prvá reakcia, v ktorej tím zhrnie, čo už má, a čo ešte potrebuje. Odpovedzte na doplňujúcu otázku čo najskôr, aby sa posúdenie nezdržalo.

Nová odpoveď od inej osoby

Ak ani po tomto posúdení nesúhlasíte, požiadajte v tej istej komunikácii o kontrolu vedúcim oddelenia. Uveďte, prečo považujete odpoveď za nesprávnu, a priložte rovnaké podklady, aby sa prípad nezačínal odznova.

Po vyčerpaní krokov u nás

Keď ani kontrola vedúcim neprinesie zhodu, obráťte sa na Gaming Control Board Curaçao, teda regulátora z licencie OGL/2016/2154/144. Priložte celú doterajšiu korešpondenciu vrátane našich odpovedí.